Nike by Melrose à Los Angeles: un concept de magasin Phygital

UN CONCEPT DE MAGASIN PHYGITAL

En plus de ce concept innovant, de nouveaux services vont être testés dans la boutique et pourront, par la suite, être déployés dans d’autres magasins Nike. L’enjeu ici est de combiner les fonctionnalités numériques avec un environnement physique afin de personnaliser l'offre au maximum, pour répondre aux évolutions du retail. A titre d'exemple, des casiers intelligents sont mis à disposition des membres NikePlus, afin de faciliter la récupération de produits réservés préalablement.

Un autre service proposé par le concept store de Melrose vise à faciliter les achats, les échanges ou les retours grâce à une messagerie qui permet à l’acheteur et au magasin de communiquer. Le consommateur peut ainsi se renseigner auprès du magasin, avant même de s’y rendre. Un gain de temps pour les processus de vente et pour le client lui-même, qui est certain d’éviter tout déplacement inutile.

Et pour renforcer l'expérience client, le magasin propose également un "Sneaker Bar", un espace dédié au conseil et à l’essayage des produits. Des experts Nike seront présents pour guider les clients et les aider dans leur découverte des produits. Une “Dynamic Fit Zone” est également aménagée et dispose d’un espace détente avec un salon, mais aussi de salles dédiées aux conseils stylistiques, assurés par des experts Nike et enfin d’une zone d’essai, avec tapis roulant, pour que les clients puissent essayer le produit qu’ils souhaitent acheter.

Pour l’heure, Nike a déjà annoncé que d’autres sites comme celui de Los Angeles ouvriront aux quatre coins du monde. Le prochain en date verra le jour à Tokyo, en 2019.

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