The RealReal conquiert les newyorkais

Christine Heerwagen :” L’expérience en magasin donne vie à notre marque, au-delà du simple fait de permettre aux clients de voir et de toucher le produit, et de l’essayer. Nous avons plus de 90 experts –  des gemmologues, des horlogers, des experts en sacs à main, en vêtements streetwear – qui sont sur place pour offrir des conseils et une vision du secteur, dans un cadre privé et personnalisé.”

“Nos experts animent également un certain nombre de  workshops chaque mois. Nous assurons les réparations en magasin, l’authentification et les évaluations. Nous avons aussi un café et un fleuriste à l‘intérieur du magasin. Nous fournissons des iPads dans tout le magasin, ce qui facilite les achats en ligne pendant que vous êtes dans le magasin. Notre outil technologique crée in-house nous permet de garantir la continuité de l’experience connectée, que ce soit sur le mobile, l’ordinateur, dans nos magasins et sur notre site e-commerce. Cela sous-entend que nous ayons une vue unifiée de l’ensemble de nos stocks et du comportement de nos clients, ce qui est le cas.”

“Nous voulions créer une expérience en magasin qui non seulement reflète  le luxe, le service et la facilité, mais qui crée également de la confiance et montre à nos clients la valeur de l’expérience entière, online et offline.”

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